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No mundo digital de hoje, a reputação da marca é sinônimo de experiência do cliente, e isso passa pela qualidade do atendimento. Ao entrar em contato com uma marca, os consumidores esperam ...

A inteligência artificial (IA) já é protagonista no setor de atendimento ao cliente. Ferramentas automatizadas e agentes de IA generativa tiram dúvidas com precisão, organizam dados e ajudam a ...

O contact center deixou de ser apenas um canal de suporte e tornou-se um pilar estratégico para a experiência do cliente. Mais do que resolver problemas, as centrais de atendimento desempenham um ...

Falar de qualidade no atendimento é falar de como corresponder às expectativas que são criadas ao adquirir um produto ou serviço, ou seja, as ações realizadas pela empresa que fazem o cliente se ...