Il est demandé au chef de produit d’apporter des résultats tangibles et de contribuer à faire évoluer le marketing d’un centre de coûts à un centre de profits. Les indicateurs de résultats lui ...

Le concept d'indicateur clef de performance, ou key performance indicator (KPI) en anglais, est très étroitement lié au concept de facteur clef de succès. Il désigne l'ensemble des indicateurs visant ...

Les services publics de l’eau potable et de l’assainissement doivent répondre à l’obligation de mettre en place des indicateurs de performance. Au-delà de cette obligation, l’évaluation par des ...

EXPERT INVITÉ. À la suite de mon dernier blogue «Rentabilité ou croissance: quoi choisir» plusieurs lecteurs m’ont écrit pour me demander quels étaient les indicateurs financiers de performance (KPI ...

Pour mesurer le succès d'un réseau social d'entreprise, il est conseillé de garder un œil sur plusieurs indicateurs clés. La mesure de la valeur reste plus délicate à cerner. La mise en place d'un ...

«Durant des années, les centres d’appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation client veulent désormais les positionner comme des créateurs de valeur pour ...

Les indicateurs de performance sont un élément important à déterminer lors de la mise en place d'un Centre de Service que son périmètre soit IT ou étendu à d'autres départements. Loic Besnard, Product ...

» Dans son dernier film publicitaire, Nespresso communique pour la première fois sur la qualité de son service client et non sur celle de ses produits « , fait remarquer Ludovic Nodier, président de ...

Les DRH sont au milieu du gué. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la fonction a gagné en légitimité, mais sans disposer des outils lui permettant d’assurer un « contrôle de gestion sociale » ...

Sanctionné à chaque mauvaise passe, un joueur de foot préfère ne plus transmettre le ballon. Gratifiés financièrement, des bénévoles se montrent finalement moins efficaces. Dans son livre, « Les ...